Condiciones de Compra

www.moxefoods.com

1.- Disponibilidad del servicio

Los artículos que se ofrecen a través de www.moxefoods.com están únicamente disponibles para su envío a territorio español.  

2.- Realización de un pedido

El usuario irá seleccionando y añadiendo al carrito los productos que desee. Terminada la selección pulsará sobre el icono “carrito” para poder finalizar la compra, siguiendo las indicaciones que se vaya encontrando en la navegación. 

Al momento de realizar la compra, en el sitio web www.moxefoods.com se mostrará el pantallazo que contiene los términos finales de adquisición de los productos; en éste se detallará: dirección de correo electrónico, dirección postal, ciudad de entrega, cantidad de productos, precio individual, precio total, condiciones generales, precios de entrega y pago.

El usuario debe revisar, que su compra sea exactamente de la forma como la ha solicitado; ya que mientras la compra no sea finalizada, a través de la confirmación de los medios de pago establecidos, el precio y disponibilidad de los productos pueden ser modificados. Posteriormente, a la dirección de correo electrónico registrado por el usuario, se enviará la información definitiva y confirmada de su compra, con la información de la estimación de la fecha de entrega, el costo final que incluya los impuestos pertinentes, gastos de envío y la forma en que se confirmó el pago. Por lo anterior, MOXE FODDS, no se hace responsable, por errores al momento de la compra, ya que es obligación del usuario, revisar detenidamente la información proporcionada, antes de realizar el pago y confirmar la compra.

Seguidamente, usted recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la «Confirmación de Pedido»). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico cuando su pedido le esté siendo enviado (la «Confirmación de Envío»). Un ticket electrónico con los detalles de su pedido se adjuntará también a la Confirmación de Envío (el «ticket electrónico»).

3.- Corrección de errores

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”.  

 En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del teléfono 624439088, o de la dirección de correo electrónico infoes@moxefoods.com ejerciendo su derecho de rectificación.  

Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.  

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.

4.- Disponibilidad de los productos.

Las imágenes de los productos de cacao son meramente ilustrativas y son propiedad de MOXE FOODS S.L., y no pueden ser utilizadas para otros fines, sin autorización previa y que conste por escrito.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

  1. Precios y pago.

El precio de los productos ofrecidos por MOXEFOODS, se encuentra expresado en EUROS (€) e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (I.V.A), no incluyendo los gastos de envío que se informarán por separado, y estarán determinado igualmente en EUROS (€), discriminando los costos sin impuestos y con ellos para informar debidamente al USUARIO el costo total del servicio. Es importante determinar, que dicho costo en los productos puede ser corregido, modificado o cancelado.

Las ofertas y promociones, en la página web www.moxefoods.com son válidas únicamente para compras realizadas a través del sitio y estarán disponibles por un tiempo limitado. Los productos se ofrecerán de forma clara, con la debida especificación de sus características (ej: tamaño, variedad y precio).

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido. Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Además, si es usted un usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado Mi Cuenta.  

El USUARIO puede pagar los productos por los siguientes medios:

  1. Tarjetas débito o crédito: Visa Y MasterCard.
  2. Bizum

Las compras, pueden estar sujetas a un proceso de comprobación de seguridad por el proveedor de servicios de pago; por lo cual pueden presentar retrasos.  Así mismo, pueden llegar a ser aplazadas por un tiempo, para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones engañosas. 

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito.  

Al hacer clic en «Realizar el Pedido» usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya o que es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.  

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

  1. IVA y facturación.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.  

En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.  

Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico. No obstante, podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

7.- Entrega

Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.  

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.  

 A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido «entregado» en el momento en el que usted o un tercero, mayor de edad, indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción y la inclusión del Documento nacional de identidad (D.N.I.) o el Número de Identidad de Extranjero (N.I.E.) del pedido en la dirección de entrega convenida.  En caso de que la dirección postal corresponda a una unidad residencial o edificio, el producto se dejará en la portería correspondiente, el personal de la transportadora GLS lo dejará consignado así en la guía correspondiente.

Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega.

Para la entrega de productos: 

  1. Se utilizará el operador logístico autorizado GLS, o el que se designe con posterioridad para tal fin. 
  2. Se enviará copia de la guía y para conocer el estado del envío y rastrear el pedido el usuario debe ingresar a su cuenta dentro de www.moxefoods.com 
  3. El plazo de entrega una vez el pedido ha sido procesado y pagado, será entre uno (1) y tres (3) días hábiles.
  4. Los días festivos NO son considerados días hábiles y en ellos no se realizan envíos.
  5. No está incluido el coste de las posibles aduanas e impuestos de destino para Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar, Andorra y países no comunitarios.

Horarios:

  1. Las compras efectuadas por el USUARIO, después de las 12:00 m serán procesadas, empacadas y entregadas a la compañía de transporte GLS al día hábil siguiente. 
  2. La compañía transportadora, hará la entrega de lunes a viernes entre las 9:00 a.m. y las 7:00 p.m.  Excluye los días festivos.

Intentos de entrega

MOXE FOODS, a través de la compañía transportadora GLS hará dos (2) intentos de entrega. En unidades residenciales o edificios con servicio de recepción. El USUARIO acepta que las entregas sean realizadas al personal de vigilancia que se encuentre en turno.

Así mismo, no se harán segundos intentos de entrega, en los siguientes casos:

  1. Cuando el nombre del USUARIO no corresponda.
  2. Cuando no se localice la dirección postal del destinatario o esté incompleta.
  3. Cuando en la dirección postal, no conozcan al destinatario o ya no resida en la misma.

8.- Imposibilidad de entrega.

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo. Si no podemos encontrar un lugar seguro, su pedido será devuelto a nuestro almacén. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.  

En caso de que transcurridos 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.

Si ninguno de los tres intentos de entrega da resultado, o se encuentra dentro del listado de las opciones relacionadas en el punto anterior; el producto será trasladado a las instalaciones de la transportadora GLS y MOXE FOODS, se comunicará con el USUARIO a través de la dirección de correo electrónico registrado en la página web www.moxefoods.com para encontrar solución y poder efectuar la entrega.  El USUARIO deberá responder dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción de la comunicación. 

Si el USUARIO responde dentro del plazo establecido y la entrega se hace de forma exitosa, el USUARIO no tendrá que asumir ningún costo por el nuevo envío.

Pasados los diez (10) días calendario sin obtener respuesta del USUARIO, la compañía transportadora GLS devolverá a MOXEFOODS S.L., el producto y solo después de que el USUARIO haya confirmado la dirección postal a través de una nueva comunicación escrita, la empresa transportadora GLS realizará un nuevo intento, en este caso, el plazo de entrega se volverá a contar a partir de la confirmación de la dirección postal y el USUARIO deberá asumir el costo del envío.

  1. Política de Devoluciones 

9.1. Derecho

MOXE FOODS, sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos, cuando en el momento de la entrega del respectivo producto, se determine que se encuentra en mala calidad o que al momento de la venta haya superado su fecha de caducidad; siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del mismo.

No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.  

9.2. Derecho legal a desistir de la compra  

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.  

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.  Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a MOXEFOODS, S.L., a la dirección: Calle Federico Augustí 15 C.P 28023 de Madrid, al teléfono 624439088, escribiéndonos al correo electrónico infoes@moxefoods.com o a nuestro formulario de contacto, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.  

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.  

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en la calle Federico Augustí 15 C.P 28023 de Madrid, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.  

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. En este último caso, recuerde que deberá entregar, junto con los productos, una copia impresa del ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío.  

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y las características de los bienes.  

9.3. Derecho contractual de desistimiento  

Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado en la cláusula 9.2 anterior, le concedemos un plazo de 30 días contado desde la fecha de Confirmación de Envío para realizar devoluciones de los productos (salvo de los mencionados en la cláusula 9.1, respecto de los que se excluye el derecho de desistimiento). La devolución de la tarjeta regalo se rige por las Condiciones de Uso de la Tarjeta Regalo. 

En caso de que devuelva los productos dentro del plazo contractual del derecho de desistimiento, pero una vez transcurrido el plazo legal, se le reembolsará únicamente el precio pagado por tales productos. Usted se hará cargo de los costes directos de devolución del producto. Recuerde que deberá entregar, junto con los productos, una copia impresa del ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío. 

Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento con arreglo a lo establecido en la cláusula 9.2 anterior, si bien si nos comunica su intención de desistir del contrato transcurrido el plazo legal de desistimiento, deberá en todo caso entregarnos los bienes dentro del plazo de 30 días contado desde la fecha de Confirmación de Envío.  

9.4. Disposiciones comunes  

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el precintado del producto se ha manipulado. 

Le rogamos que nos devuelva el producto lo antes posible. Usted será responsable del coste de devolvernos los productos.  

Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.  

Tras examinar el producto le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso de los gastos de transporte únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.  

9.5. Devoluciones de productos defectuosos  

MOXE FOODS, realiza un procedimiento estricto de empaquetado de los productos, buscando que estos no sufran daños durante el proceso de transporte.

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro correo infoes@moxefoods.com facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, y recibiendo respuesta donde le indicaremos la forma de proceder.  

El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.  

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.  

  1. Garantías 

Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de 14 días desde la entrega del producto.  

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (1) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (2) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (3) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.  

En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado 9.e) anterior y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.  

Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

  1. Responsabilidad

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.  

No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:  

  • pérdidas de ingresos o ventas;  
  • pérdida de negocio;  
  • lucro cesante o pérdida de contratos;  
  • pérdida de ahorros previstos;  
  • pérdida de datos; y  
  • pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.  

Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).  

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:  

  • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.  
  • Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.  
  • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.  
  • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.  
  • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.  
  • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.  

 Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

  1. Cesión de derechos y obligaciones

El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.  

Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.  

Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. 

Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

  1. Renuncia

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.  

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito.

  1. Nulidad parcial

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

  1. Modificación de condiciones

Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo.  

Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

  1. Legislación

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.  

 Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.  

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

  1. Sugerencias quejas y reclamaciones

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a través de nuestro correo infoes@moxefoods.com.   

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas a través de nuestro correo infoes@moxefoods.com.   

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas.  Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico infoes@moxefoods.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.  

En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Fecha última modificación: 3 de mayo de 2023